Politica de Anulare si Retur

Politica de anulare a comenzii pentru Team Instal SRL

La Team Instal SRL, ne dorim să-ți oferim o experiență de cumpărături fără probleme. Înțelegem că există situații în care este necesar să anulezi o comandă. Iată detaliile politicii noastre de anulare a comenzii:

1. Dreptul la Anulare:
   • Ai dreptul să anulezi o comandă înainte de expedierea acesteia din depozitul nostru. După expediție, comanda nu mai poate fi anulată.
2. Anulare Online:
   • Puteți solicita anularea comenzii prin intermediul contului tău de client de pe site-ul nostru. Accesează secțiunea „Comenzi / Istoric comenzi”, selectează comanda pe care dorești să o anulezi și urmează pașii indicați pentru anulare.
3. Anulare Telefonică:
   • În plus față de anularea online, poți să ne contactezi telefonic pentru a solicita anularea comenzii. Echipa noastră de asistență clienți este disponibilă pentru a te ajuta.
4. Termenul pentru Anulare:
   • Te rugăm să anunți cererea de anulare cât mai curând posibil după plasarea comenzii. După expediție, comanda nu poate fi anulată.
5. Rambursarea Plății:
   • În cazul anulării reușite înainte de expediție, vei primi rambursarea integrală a sumei plătite pentru comandă, inclusiv costurile de livrare.
6. Produsele livrate la comandă fermă:
   • Comenzile ce contin produse livrate la comanda ferma nu pot fi anulate.
7. Comunicare cu Clienții:
   • Vom comunica cu tine în legătură cu starea cererii de anulare prin e-mail sau telefon.
8. Asistență Clienți:
   • Dacă întâmpini dificultăți sau ai întrebări suplimentare cu privire la procesul de anulare, te rugăm să ne contactezi prin intermediul paginii de contact de pe site sau la adresa de e-mail online@teaminstal.ro

Ne dorim să-ți oferim cea mai bună experiență de cumpărături, iar echipa noastră este aici pentru a te ajuta în orice fel posibil.
 

Politica de retur pentru Team Instal SRL

NU trimiteţi produse de retur decât după ce aţi trimis un email la adresa online@teaminstal.ro sa ne informati despre acesta.

Coletele cu plata la destinatar sau cele cu Ramburs nu vor fi acceptate, fără nicio excepţie.

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zille calendaristice de la primirea produsului său, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului .

Conform Ordonanţei de Urgenţă Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative:

Înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) şi art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator, coletele trimise prin POSTA ROMANA vor fi ridicate doar daca vor fi livrate la sediul nostru, daca primim aviz cu ridicare din sediul postal de care apartinem nu vor fi ridicate. Coletele trimise prin curier rapid se livreaza la sediu. Coletele nu se returneaza cu ramburs sau plata transportului la destinatar, in caz contrar NE REZERVĂM DREPTUL DE A REFUZA COLETUL!!!

Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat ( cu toate accesoriile şi documentele care l-au însoţit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri, urme de folosire excesivă şi/sau intervenţii neautorizate dar si utilizarea necorespunzatoare (in alte scopuri decat cele pentru care aparatul este destinat). Daca produsul prezinta urme de uzura dar poate fi recomercializat, va fi retinuta 15% din contravaloarea acestuia pentru a putea fi ulterior recomercializat ca si produs reambalat/folosit. 

Pentru a beneficia de returul produselor în 14 zile, trebuie să ne instiintezi telefonic sau pe mail la online@teaminstal.ro, cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data ridicării/primirii produsului. Retururile după 14 zile nu sunt luate în considerare. Termenul de 14 zile se referă la perioada de timp scursă între momentul primirii produsului de către client şi solicitarea de retur în care se solicită înlocuirea/rambursarea, rezolvarea situaţiei respectiv luarea lacunoştinţă a solicitării, comunicarea numărului de retur, procesarea, soluţionarea şi trimiterea unui produs înlocuitor/rambursarea poate dura mai mult decât perioada specificată, însă aceasta nu seadaugă la perioada maximă iniţială de 14 zile, solicitarea clientului se încadrează în continuare în perioada de retur.

Returul produselor se poate face prin curier, dar nu înainte de a solicita returul şi a primi acceptul din partea noastră.

După ce vom primi returul expediat de dumneavoastră la depozitul nostru, vă vom trimite o notificare privind returul printr-un e-mail care confirmă recepţionarea coletului.

Dacă returnaţi un articol, contravaloarea acestuia vă va fi restituită prin metoda de plată utilizată iniţial de dumneavoastră, cu excepţia taxei de transport facturata (tur). Cumpărăturile achitate cu cardul vor fi, rambursate către cardul dumneavoastră, iar pentru rambursarea celor achitate prin metoda Numerar la livrare trebuie să ne comunicaţi coordonatele dumneavoastră bancare (cod IBAN).

Pentru a adăuga datele bancare chiar dumneavoastră în formularul de retur completaţi numărul de cont IBAN în care doriţi rambursarea. În caz că nu aţi completat numărul de cont acesta va fi solicitat în scris într-un email sau telefonic după primirea returului expediat de dumneavoastră la depozitul nostru.

Costurile de transport NU sunt suportate de către shop.teaminstal.ro.

Returnarea banilor se face în termen de maximum 14 zile din momentul în care am recepţionat produsul în service şi aţi furnizat codul IBAN în care se va rambursa contravaloarea produselor .

Pentru comenzile plătite online cu card bancar suma va fi returnată pe acelaşi card utilizat la tranzacţionare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

În cazul în care au fost achiziţionate mai multe produse de acelaşi fel, nu se poate returna decât un singur produs desigilat, restul cantităţii este acceptată doar dacă produsele sunt sigilate.

Va rugăm ca în momentul expedierii coletul să conţină următoarele documente/date:

1. Numele pe care s-a făcut comandă.
2. Numărul comenzii
3. Numărul de retur (numărul comunicat pe mail în momentul completării formularului de retur). Pentru coletele trimise prin Curier vă rugăm să completaţi pe scrisoarea de transport (AWB) numărul de retur .

Nu se pot returna produse aflate în una sau mai multe dintre următoarele situaţii:

a. Produsul a fost adus pe "comandă specială" - Precomanda, produse care nu se afla in stoc propriu (COMANDĂ SPECIALĂ este definită că fiind lista de produse comandată de către Beneficiar şi care nu se află în stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme şi a plăţii unui avans integral, în termenii agreaţi de părţi. Furnizorul îl va informa pe Beneficiar dacă oricare dintre produsele comandate constituie Comandă Specială.)

b. Etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc
 
Retur DOA: În eventualitatea în care produsul achiziţionat este nefuncţional sau prezintă vicii de fabricaţie, acesta va fi înlocuit cu un produs funcţional, cu condiţia notificării în SCRIS (nu telefonic) la adresa online@teaminstal.ro a SC Team Instal SRL în termen de 48 de ore de la primirea produsului. Notificarea scrisă trimisă la online@teaminstal.ro trebuie însoţită de dovezi ale constatării defectului respectiv poze, filme video, etc. Termenul de 48 ore se referă la perioada de timp scursă între momentul constatării defectului de către client şi trimiterea emailului în care se solicită înlocuirea, rezolvarea situaţiei respectiv luarea la cunoştinţă a solicitării, procesarea, soluţionarea şi trimiterea unui produs înlocuitor poate dura mai mult decât perioada specificată însă aceasta nu se adaugă la perioada maximă iniţială de 48 ore, solicitarea clientului se încadrează în continuare în perioada de retur.

Nu se acceptă returul produselor pentru accesorii lipsă sau pentru alte motive care sunt prezentate în starea produsului. Pentru această categorie de produse contravaloarea se returnează doar în următoarele condiţii:

- produsul se defectează în perioada de garanţie prevăzută;
- defectul nu poate fi remediat într-un interval de 15 zile lucrătoare;
- produsul defect nu poate fi înlocuit cu un produs similar."

De reţinut:

În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, şocuri electrice, accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situaţia unor abuzuri (returnări repetate).